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📋 Politique de Rétractation – [Lemaan Yilmedou]

1) Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (date de commande/inscription).

2) Formations en LIVE (cours en direct) : tolérance commerciale (Limite du 2ème cours)

Uniquement pour les formations comportant des cours en direct (“LIVE”), Lemaan Yilmedou accorde, à titre de tolérance commerciale, une possibilité d’annulation jusqu'à 72 heures après la fin de la 2ème séance LIVE, quel que soit le motif.

Cette tolérance s’applique en plus du délai légal de 14 jours (elle peut donc jouer même si l’inscription a eu lieu plus de 14 jours avant).
Passé ce délai (72h après la fin du 2ᵉ LIVE), la tolérance commerciale n’est plus applicable, que le Client ait assisté ou non aux cours.

Exemple : si le 2ᵉ cours LIVE se termine le mardi à 22h00, l’annulation est possible jusqu’au vendredi à 22h00.

3) Formations 100% REPLAY : uniquement 14 jours (pas de tolérance LIVE)

Pour les formations 100% en replay (sans séances LIVE), il n’existe pas de tolérance “72h après le 2ᵉ cours”.

➡️ Le droit de rétractation/annulation est limité au délai légal de 14 jours à compter de la commande, sous réserve des exceptions liées au contenu numérique et/ou au démarrage immédiat (voir article 5).

4) Paiement en plusieurs fois (engagement)

Le paiement en plusieurs fois n’est pas un abonnement : c’est une facilité de paiement pour le prix global de la formation.

Si aucune rétractation/annulation n’est effectuée dans les délais applicables (14 jours, ou tolérance LIVE quand elle s’applique), la totalité du prix reste due.
Le fait d’arrêter de suivre les cours ne suspend pas les échéances restantes.

5) Accès immédiat / contenu numérique / démarrage avant la fin des 14 jours

Si le Client demande l’accès immédiat à des contenus numériques (replays, PDF téléchargeables, espace élève, etc.) et/ou le démarrage de la prestation avant la fin des 14 jours, les règles du Code de la consommation s’appliquent (notamment : renonciation possible au droit de rétractation pour le contenu numérique, ou facturation proportionnelle si service commencé à la demande du Client).

6) Supports papier (livres) envoyés par la poste – retour obligatoire avant remboursement

Lorsque des supports papier (livres) ont été expédiés :

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception des livres retournés (ou avant présentation d’une preuve d’expédition du retour).
Les livres doivent être retournés complets et en parfait état (non annotés, non pliés, non abîmés). En cas de dégradation, une décote pourra être appliquée correspondant à la perte de valeur.
Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur d’expédition de notre part).

7) Modalités de demande

La rétractation/annulation doit être notifiée par email à contact@lemaanyilmedou.fr en indiquant : nom, prénom, email de commande, formation concernée, date de commande.